Рейс Задержан или Отменен: как получить компенсацию

Права Авиапассажиров

Исследование показало, что 85% пассажиров из ЕС и 92% пассажиров из США не знают своих прав, когда дело касается авиаперелетов. Сотрудники авиакомпании не информируют должным образом об этих правах по понятным причинам. Права пассажиров применяются по-разному в различных ситуациях, например, в зависимости от используемой авиакомпании, законов о защите пассажиров в стране вылета или в стране путешествия. Если на первый взгляд это кажется сложным, мы стремимся сделать это руководство максимально простым и показать вам, как быстро подать заявку на компенсацию в таких случаях, как задержка рейса, отмена рейса, отказ в посадке (перебронирование рейса), проблемы с багажом или пропущенные стыковки.

Не вдаваясь в технические подробности, скажу, что существуют различные правила, которые защищают права авиапассажиров, и среди наиболее важных — законодательство ЕС EC 261, различные законы США, бразильский ANAC 400 и Монреальская конвенция. Некоторые правила могут оказаться более выгодными, чем другие.

EC 261/2004 — это постановление ЕС, которое устанавливает права авиапассажиров и возлагает на авиакомпании ответственность в случае неожиданного поворота воздушного путешествия. На всех пассажиров, вылетающих из европейского аэропорта, распространяется действие EC 261. Кроме того, в некоторых случаях пассажиры, вылетающие в Европу из других пунктов назначения по всему миру, также могут подпадать под действие этого закона ЕС.

На какие Компенсации можно претендовать

Компенсация, которую можно требовать, зависит от нескольких ситуаций, таких как задержка рейса (более 3 часов), отмена рейса или отказ в посадке. Ниже представлена таблица, позволяющая быстро просмотреть размер возможной компенсации в различных ситуациях.

Для пассажиров, путешествующих в европейские пункты назначения или из них, чьи рейсы были задержаны или отменены, мы создали таблицу ниже, чтобы помочь вам понять, в каких ситуациях на вас распространяются правила ЕС:

Если вы пропустили стыковочный рейс из-за задержки или отмены, вы должны знать, что имеете право попросить забронировать другой рейс, чтобы доставить вас в пункт назначения, а также может быть доступна дополнительная компенсация. . В таблице ниже показаны случаи, когда правила ЕС защищают вас в таких случаях:

Есть также определенные случаи, когда авиакомпании не должны платить компенсацию. EC 261 определяет такие ситуации, как: забастовки, инициированные сотрудниками аэропорта или авиадиспетчерской службой, политические волнения, ухудшение погодных условий, угрозы безопасности. Это чрезвычайные обстоятельства, при которых авиакомпании защищены со своей стороны; однако, если, например, в случае плохой погоды у одной авиакомпании задерживаются или отменяются рейсы, а у другой нет из-за лучшего планирования, вы все равно можете претендовать на компенсацию.

В течение какого времени вы должны требовать компенсацию?

Право на получение компенсации в случае задержки, отмены рейса или отказа в посадке со временем истекает. Срок подачи такого иска зависит от страны, в которой находится штаб-квартира авиакомпании, поскольку это подсудность суда по таким вопросам. В таблице ниже приведено краткое руководство по ограничениям по времени; обычно он составляет до 3 лет, за исключением Мальты, где нет ограничений по времени для запроса компенсации.

В случае проблем с багажом, таких как потеря или задержка, срок подачи претензии составляет 7 дней. Не забудьте сохранить посадочный талон и квитанцию о зарегистрированном багаже. Кроме того, если у вас есть кредитная карта, на которую распространяется туристическая страховка, вы также можете потребовать компенсацию у своего банка-эмитента.

Как получить Компенсацию

Поскольку мы рассказали вам о ваших правах как авиапассажира, вы лучше понимаете ситуации, когда можно подать в авиакомпанию претензию на получение компенсации, если ваш рейс был задержан, отменен или вам было отказано в посадке.

Есть два варианта оформления претензии: сделать это самостоятельно или воспользоваться услугами специализированного в таких случаях агентства. Последний вариант является самым простым подходом, поскольку если вы попросите компенсацию самостоятельно, это может подвергнуть вас сложному процессу с юридическими последствиями.

Использование агентства, специализирующегося на таких случаях, выгодно, поскольку вам не придется ничего им платить, если они не получат вашу компенсацию. В основном им платят за успех, при этом от общей полученной суммы взимается комиссионный сбор от 25% до 50% (до 50%, когда дело становится законным и доходит до суда). Кроме того, в этих агентствах есть специализированная команда для обработки таких запросов и судебных разбирательств от вашего имени: они просто получат от вас необходимую информацию и возьмут на себя остальную часть процесса.

Чтобы потребовать компенсацию в случае задержки или отмены рейса, выполните следующие действия:

1. Посетите Страницу Компенсаций
2. Заполните данные о рейсе.
3. Будет произведена оценка вашего возможного вознаграждения.
4. Отправьте запрос на компенсацию
5. Подождите, пока поступят деньги (из-за сложности процедур это может занять несколько месяцев)

Это агентство обработало более 16 миллионов претензий пассажиров, и весь этот процесс проходит без риска, без хлопот и стресса.